紅星美凱龍喻蘭：做陜西人的家居生活專家

紅星美凱龍倡導(dǎo)“**和諧美滿家庭”的宗旨，將提高用戶的幸福指數(shù)視為己任。本月底西安辛家廟紅星美凱龍就將舉行為期三天的《幸福來簽手》的促銷活動，并將推出一系列以“幸?！睘橹黝}的系列活動：包括幸福護照、幸福簽售、幸福問卷、曬幸福等等與幸福有關(guān)的討論及展示;本期紅星美凱龍陜西區(qū)域營運管理中心總經(jīng)理 喻蘭女士 就接受了搜狐焦點家居的專訪，來為網(wǎng)友們細(xì)細(xì)解讀有關(guān)幸福的話題。

搜狐焦點家居： 喻總您好，歡迎您來到古城西安。您了解到的西安家居市場是什么樣的?

喻蘭： 這次我到西安工作，不僅是做紅星美凱龍辛家廟商場的負(fù)責(zé)人，同時也是紅星美凱龍整個陜西區(qū)域的負(fù)責(zé)人。我和我的團隊大概花了一個多月的時間，對西安當(dāng)?shù)丶揖淤u場的大小、經(jīng)營狀況、包含品類等內(nèi)容，做了一個深入的了解。西安的市場目前來講：紅星美凱龍還不是*具有核心競爭力的賣場。希望在以后的發(fā)展中，紅星美凱龍在西安做到**的**：可以提供給消費者并幫到西安人的一個家居生活**。這也是我自己的一個目標(biāo)：家居生活**，需要在線下和實體店真正一對一，能為顧客做一些指導(dǎo)、做一些事情。

我跟西安這座城市比較有緣，從2008年紅星美凱龍在西安開**個店時過來選址，就覺得西安需要紅星美凱龍這樣的家居賣場。紅星美凱龍區(qū)別于傳統(tǒng)市場的在于：體驗式的賣場，可以帶給西安市民不同的體驗。目前，西安家居市場更大的變化只是數(shù)量的增加，消費者的品味和意識也在提高。我們更應(yīng)該有這個責(zé)任和義務(wù)，讓西安人感受到家居賣場的風(fēng)格。

我之前在重慶紅星美凱龍工作的時候，就希望做重慶人的家居生活**。紅星美凱龍?zhí)岢龅氖?*家居生活典范，對西安來講：人們需要一個更生活化、更接地氣的，能為西安市人民提供所需產(chǎn)品的商場。紅星美凱龍能帶來的是家的感覺!可以給你帶來體驗的感覺、更好的商品，這樣大家就會更愿意在紅星美凱龍購物。

· 幸福就是萬家燈*中有一盞燈是屬于自己的

搜狐焦點家居： 您個人對幸福的理解是怎樣的感覺?

喻蘭： 說到本次提到的幸福主題，幸福是一個概念。在我看來：西安人的幸福跟重慶、北京、上海人的幸福是不一樣的：西安人的幸福更沉穩(wěn)、因為西安人在情感的表現(xiàn)上更內(nèi)斂。我希望我來到西安以后，家居也是一種幸福：我們可以把這種感情上、平凡的幸福感分享出來、彰顯出來;因為幸福是大家向往的，幸福的結(jié)果就是需要有個家。

我個人對幸福的理解：每個階段的感受都是不一樣的。對于現(xiàn)階段來講：我覺得幸福就是千萬盞燈之下，你回到家發(fā)現(xiàn)有一盞燈是你的。漂泊在這個城市的人、或者這個城市的土著人，都希望這個城市里的千萬燈*有一盞燈是屬于自己的。幸福就是這么簡單。

西安人的幸福，更多體現(xiàn)的是一種家庭的幸福、覺得家人幸福就是自己*大的幸福。實際這個幸福要延伸出來：要每個人、每個環(huán)節(jié)都幸福的;各階層的從業(yè)者都在說幸福，這種正能量的東西要傳播，要讓更多人展現(xiàn)出來。關(guān)愛家人*先也要關(guān)愛自己，幸福感*先是由自己產(chǎn)生的才可以輻射到家人身上。

幸福是一種正能量，需要分享。我覺得要把這種愛展示出來，并提到一個高度。紅星美凱龍是**家居品牌****，應(yīng)該做這種有責(zé)任意識的事，提倡“愛要分享、愛要大聲喊出來”：幸福是需要大家共同幸福：你幸福、我幸福;這樣傳遞的才是正能量的東西。

這次紅星美凱龍做《西安式幸福》這本書的時候，我認(rèn)為社會各階層的朋友都可以參與進來;因為每一個階段每個階層對幸福的理解和要求是不一樣的。從裝修風(fēng)格來講：比如年輕時需求裝修是簡約風(fēng)格，而隨著生活閱歷的增加就會喜歡新美式、新古典的風(fēng)格;這是根據(jù)個人的收入高低，對美的向往和理解是不一樣的。

我很希望做這種類似展示幸福的活動，并請了很多名作家參與到這次展示幸福、宣傳幸福的活動中來;7月31日晚上在西安辛家廟紅星美凱龍賣場會做一個《西安式幸?！泛灂幕顒?，歡迎西安市民都來參與，并感受身邊人的《西安式幸?！?。當(dāng)晚除了為大家?guī)硇腋５亩Y品，我們還準(zhǔn)備做一個幸福落地的相親活動《緣分天空》：從單身者角度出發(fā)，為TA想要的幸福是什么，就是想找一個合得來的朋友。屆時會由專業(yè)的司儀組織，有緣的人結(jié)合在一起，這就是幸福的真正含義;讓單身的人找到心愛的人，找到一個心愛的家。

· 《幸福來牽手》 從家居提升到家、再提升到幸福

喻蘭： 這次辛家廟紅星美凱龍《幸福來牽手》的促銷活動，我們沒有做傳統(tǒng)的返現(xiàn)、送現(xiàn)金;因為價格已經(jīng)很低了，那就贈送給業(yè)主附加值，送實用的好的禮品和獎品;禮品選擇也是很多元化的，可以多選一。健康很重要，那我們也送健身、保險，你可以不選實物的禮品，可以選保險、車險、健身卡，禮品多元化了，選擇性也就更多了。

搜狐焦點家居： 咱們在聊的時候，能感受到您滿滿的全是幸福的、家的感覺。紅星美凱龍?zhí)岢木褪恰?*家居生活之美”，從家居提升到家、再提升到幸福，就是這次《幸福來牽手》活動要給消費者傳達的一種概念。

喻蘭： 對，真正的幸福需要表達出來、還需要做出來，不是埋藏在心里，自我去感受。西安人比較內(nèi)斂，不善于表達;而家是需要經(jīng)營的，不是固定的。其實賣場也是這樣，需要不同的多元化、增添色彩，才能帶給消費者新的東西。其實人都在變化、家也在變化;我們需要為家增添新的東西，讓這個家更豐滿。

搜狐焦點家居： 您提到的《幸福來牽手》的活動中有個幸福護照，對業(yè)主有什么作用?

喻蘭： **是幸福護照里面，本身是可以增值的;花10塊錢買了護照之后，可以享100升500的預(yù)存升值，買任何東西都可以沖抵;當(dāng)然是有限的額度。第二，參加 “幸福來簽售”的活動，我們是用諧音，簽手也是共同攜手的意思，21個品牌的老板進行一個簽售。第三，購買護照的前300名，在紅星美凱龍可以領(lǐng)超過價值 10塊錢的東西。第四，護照是抽獎、搶單、開禮的憑證;咱們的等級換禮、砸金蛋活動都是百分之百中獎;有送旅游的、有送購物全場券的、還有免單獎等等的獎項。第五，我們還定制了很多幸福套餐，也是通過護照的形式來購買完成的。第六、護照是參加相親活動的憑證，晚上有冷餐、搖滾、相親會。第七，憑護照還會獲得《西安式幸福》的一本書。我們做這種幸福主題活動的時候，希望把幸福倡導(dǎo)出來?？傊畞碚f：憑借這本幸福護照，附送的東西會超值。

· 西安人愛家 就該打造個性漂亮的家

搜狐焦點家居： 從您的講話中，我能感受到您對家庭這種濃濃的情感。

喻蘭： 從購買家居產(chǎn)品類型分析：我覺得西安人相對偏重于中式、有點保守。西安人既然很愛家，就要把家打造的很漂亮;因為家是給自己享受的。但是對于更多留學(xué)、在國外打工回來的人，就需要不同風(fēng)格的呈現(xiàn);這時候紅星美凱龍作為專業(yè)的賣場、專業(yè)的**：會提供給消費者多元化的選擇，能給大家?guī)聿煌拿馈?/p>

從專業(yè)的角度出發(fā)：我建議家居環(huán)境到了一定的階段，比如兩、三年應(yīng)該換一些東西，通過環(huán)境的改變變換一個心境。例如說換一套沙發(fā)或者軟配品的顏色等等。西安人更多是比較質(zhì)樸、簡單，購買家居物品時希望一次成型。但實際上，我們經(jīng)營一個家都是通過每天來完成的;配置這個家，需要硬件和軟裝搭配，需要每天來澆灌。產(chǎn)品是固定的，但人是活的：不論是給賺錢的老公提供一個和諧的環(huán)境、還是給孩子一個新的居家感覺，這就是一種家庭幸福。

搜狐焦點家居： 不斷的改善生活環(huán)境，對人的思維改變是有作用的。

· 賣場應(yīng)該打造消費者需要的產(chǎn)品和感覺

喻蘭： 我們希望一個賣場的氛圍，是要讓來到現(xiàn)場的人對家有一種向往，這樣就有沖力、奮斗的方向，繼而渴望兩個人的生活;紅星美凱龍要讓你對家有想象力。我希望紅星美凱龍可以給西安人帶來的，不僅僅只是一個提供產(chǎn)品的地方，還應(yīng)該是一站式購物的地方。消費者需要什么，我們就要打造大家需要的產(chǎn)品;消費者更需要一個比較時尚、能帶領(lǐng)家居行業(yè)的賣場，我們就要為消費者塑造這個感覺。

搜狐焦點家居： 從業(yè)者只有從自身做起，作為時尚的潮流領(lǐng)導(dǎo)者，才可以起到引導(dǎo)消費的作用。

喻蘭： 我希望是這樣，希望紅星美凱龍在陜西做到有權(quán)威的代表性，在西安可以改變一些消費理念，把幸福感更多的洋溢出來。

搜狐焦點家居： 希望紅星美凱龍把時尚、多元化、體驗式的環(huán)境等要素更多的融入到當(dāng)?shù)貋怼?/p>

喻蘭： 我們可以給消費者提供一些家居相關(guān)的可借薦性的建議和知識，可以帶給消費者對家的向往。

· 紅星美凱龍愿做陜西人的家居生活**

搜狐焦點家居： 這也就是您提到的紅星美凱龍作為“家居生活**”的作用，可以起到引導(dǎo)業(yè)主裝修出更適合自己的房子。

喻蘭： 也是為了讓業(yè)主更好的認(rèn)知自己，怎樣裝自己的家，怎么樣更幸福、更美好的生活。就從購物說起：*先到紅星美凱龍購買的商品是安全的、環(huán)保的;第二商品的功能兼顧美觀才更有價值;第三售后服務(wù)有保障。

我?guī)椭鷨T工也是一種幸福感，我?guī)椭嗳?*家。紅星美凱龍每年在學(xué)怎么做家居生活**，我們會有自己的培訓(xùn)師、或派出國學(xué)習(xí);就是想提高員工的品味意識、對家的想法，個人提升了個人價值也就體現(xiàn)出來了。這是一般企業(yè)很難做到的。我也因為身在紅星而感到自豪，我在紅星待了整整10年，也是很有感情的，很慶幸遇到這個行業(yè)高速發(fā)展的時期，這就是工作帶給我的幸福感。

搜狐焦點家居： 在您到紅星從業(yè)的10年之際，紅星美凱龍上市了、您來到了西安，進入一個新的開端。

喻蘭： 西安給我*大的改變是讓我有很大的發(fā)展、不斷的提升和提高。辛家廟紅星美凱龍未來會做一些特色產(chǎn)品出來，做成屬于西安人民的城市精品賣場，可以滿足北郊消費者喜歡的賣場。加上辛家廟這一片區(qū)的商業(yè)不夠繁榮，我準(zhǔn)備引入一些業(yè)態(tài)進來：例如健身、書吧等等;就是想引進更多娛樂休閑的業(yè)態(tài)進來，但體量不會很大。

搜狐焦點家居： 消費者到商場里的體驗感很好，才可以留的住。顧家家居在辛家廟紅星開了旗艦店，包括西安其他賣場都開了大品牌商的旗艦店;像這樣在賣場開店中店、旗艦店，是否一種趨勢?

喻蘭： 做旗艦店有幾個要素：*先就是空間可以滿足;第二個賣場硬件、規(guī)模能不能滿足;第三就是消費者本身需不需要旗艦店;第四是需要什么樣的旗艦店，這是*關(guān)鍵的。品牌商現(xiàn)在是找準(zhǔn)自己的客戶群體，打造這一群體需要的產(chǎn)品，這才是*關(guān)鍵的。一般的旗艦店規(guī)模大部分集中在1000平米左右，有更多產(chǎn)品的類型展示。不論是那種店面展示模式，每個店的定位都是不一樣的;你不可能因為一個店影響到所有西安的消費者，每個店要有特色出來，才可以滿足不同層次的消費者。

西安賣場的量很大，但是我覺得消費者是一種慣性，在這里你花同樣的價格，可以感受到不一樣的東西，幸福感就是獲得了更多增值、不一樣的東西;就是幸福感更多了一些，在相同的基礎(chǔ)上，我們可以滿足不同的需求。

· 宜家?guī)淼氖且环N生活方式

搜狐焦點家居： 提到西安整體的賣場環(huán)境，宜家即將在8月份就要開了，您怎樣看待宜家進入到西安市場?

喻蘭： 宜家也是紅星美凱龍在其他城市的合作伙伴，是在提升生活的方式;我也更喜歡宜家?guī)磉@種生活方式、體驗性的感覺。宜家里的產(chǎn)品*主要是靠自己的眼光去搭配，這對購買者的專業(yè)要求是比較高的。你發(fā)現(xiàn)宜家的東西擺在店里漂亮，擺在自己家不漂亮，這個也需要購買者有一定的搭配或欣賞水平。

從專業(yè)的角度講：宜家里的產(chǎn)品精致度不夠。它可以滿足普通消費者生活化的需要、更適合年輕人，但和專業(yè)性的家居賣場來比是南北兩極。每個商場都有自己的客戶群體，一定要塑造自己的文化價值。客戶以后會細(xì)分到層次上，對產(chǎn)品的擁有感會完全不一樣。國外的客群就已經(jīng)很細(xì)分了，這說明不是沒有消費力，而是沒有找到適合大家的消費點。

搜狐焦點家居： 宜家的進入，相對于傳統(tǒng)賣場是一種補充還是沖擊?

喻蘭： 我覺得這是市場到了一定階段，需要一個更新的東西出來，不是一種補充。我覺得有可能改變西安消費者的消費理念和消費模式，但是速度要比其他城市慢一點。

搜狐焦點家居： 未來下半年您在陜西地區(qū)的計劃是什么?

喻蘭： 把每一個店經(jīng)營好，做出自己的特色來;能讓更多西安消費者接受我們、喜歡我們，愿意主動的傳播。這才是*主要的。這樣可以帶給大家更深層次的幸福感，沒有幸福感的話，商場就是一個功能性場所。

搜狐焦點家居： 很簡潔的計劃，也很直接。希望陜西紅星美凱龍在您的帶領(lǐng)下，能真正的成為陜西人的家居生活**。感謝您接收搜狐的采訪，并預(yù)祝7月31日到8月2日《幸福來牽手》的活動成功大賣。