美家?guī)透咴捍蛟熳钣谢ヂ?lián)網(wǎng)范兒的家裝企業(yè)

2015年家裝行業(yè)發(fā)生了****的變化，一方面，傳統(tǒng)裝飾企業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型升級(jí)，推出各項(xiàng)優(yōu)惠政策及減掉中間環(huán)節(jié)的模式。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)異軍突起占領(lǐng)市場(chǎng)。美家?guī)妥鳛樾屡d的互聯(lián)網(wǎng)家裝的代表企業(yè)，在2015年取得了喜人成績(jī)，美家?guī)蛨?zhí)行總裁高原接受網(wǎng)易家居采訪時(shí)表示，美家?guī)褪?014年9月份成立的，運(yùn)營(yíng)了一年多的時(shí)間，公司踏踏實(shí)實(shí)去磨每個(gè)細(xì)節(jié)，去做好解決用戶裝修痛點(diǎn)這個(gè)事兒。

美家?guī)蛨?zhí)行總裁高原

互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)眾多 美家?guī)陀猩恫煌?

【記者】您好，很高興您接受我們的采訪，美家?guī)褪亲龌ヂ?lián)網(wǎng)家裝的公司，那美家?guī)透鷦e的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司相比有什么不同?

【高原】現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的主流發(fā)展模式，一種是平臺(tái)型的信息分發(fā)模式，優(yōu)點(diǎn)是輕資產(chǎn)，容易全國(guó)復(fù)制。缺點(diǎn)在于其本質(zhì)依然是中介性質(zhì)，做C端和B 端用戶之間對(duì)接的橋梁，不能**產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，中間過程無法管控。第二種是合營(yíng)的模式，好處就是它可以尋找當(dāng)?shù)?OK的合伙人一起來做事，缺點(diǎn)是他沒有系統(tǒng)管控，無法標(biāo)準(zhǔn)、快速?gòu)?fù)制。

美家?guī)偷姆绞绞侵囟?a href='//www.3158.cn/' target='_blank' title='加盟' style='text-decoration:underline;color:blue;'>加盟，重度加盟簽約的條款跟直營(yíng)差不多，只是說加盟商更自由，有更多的自主發(fā)揮空間。我們輸出統(tǒng)一品牌、統(tǒng)**量、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一系統(tǒng)，每個(gè)環(huán)節(jié)都可以管控得很到位，**能夠標(biāo)準(zhǔn)化地復(fù)制。

裝修其實(shí)很“重”，它不是簡(jiǎn)單的開店建展廳，一定要全流程把控到位，把控的同時(shí)又不能夠影響到管理人的發(fā)揮空間。要想實(shí)現(xiàn)快速?gòu)?fù)制，對(duì)人的依賴性一定要盡可能的低，美家?guī)屯ㄟ^系統(tǒng)去標(biāo)準(zhǔn)化的管控，在這方面應(yīng)該是目前行業(yè)里做的*好的。

【記者】感覺美家?guī)秃蛣e的互聯(lián)網(wǎng)家裝并沒有什么很大的區(qū)別。

【高原】事實(shí)上區(qū)別非常大，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從發(fā)展階段來說在某一階段確實(shí)會(huì)趨向于同質(zhì)化。比如說打車，Uber和滴滴不會(huì)有特別大的區(qū)別。要解決同質(zhì)化的問題只能通過不斷的研發(fā)，研發(fā)新的標(biāo)準(zhǔn)2.0產(chǎn)品、3.0的產(chǎn)品，不斷優(yōu)化迭代來實(shí)現(xiàn)差異的區(qū)別化。做企業(yè)拼的是內(nèi)功，從模式上我們是重度加盟合伙人，我們需要既能夠把創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)精神激發(fā)出來，又能夠通過系統(tǒng)，通過綜合的管控來輸出我們統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)。

【記者】產(chǎn)品這塊有什么不一樣嗎?

【高原】2015年套餐式的互聯(lián)網(wǎng)家裝大量興起，產(chǎn)品其實(shí)逐漸有一些同質(zhì)化了，我們是777元/㎡，但是美家?guī)涂梢宰龅秸嬲膱?bào)價(jià)即結(jié)算價(jià)，全程0 增項(xiàng)。這不管是在傳統(tǒng)家裝還是互聯(lián)網(wǎng)家裝，真正能做到的還是比較少的。美家?guī)秃軇?wù)實(shí)，別人提出二十天工期，我們都是實(shí)實(shí)在在40天的科學(xué)工期，不會(huì)為了降低成本一味求快，不會(huì)為了成本向品質(zhì)妥協(xié)，美家?guī)涂焖侔l(fā)展的基礎(chǔ)就是一直**品質(zhì)為核心。

【記者】我們使用的產(chǎn)品是什么樣的品牌?

【高原】與美家?guī)瓦_(dá)成戰(zhàn)略合作的都是******，包括大自然地板、東鵬瓷磚、多樂士漆，我們必須**提供給用戶的產(chǎn)品都是**的品質(zhì)，一線的產(chǎn)品，而且必須是主流的環(huán)保配置。

提升自身優(yōu)勢(shì) 做*有互聯(lián)網(wǎng)范兒的家裝企業(yè)

【記者】美家?guī)桶l(fā)展的情況怎么樣?

【高原】現(xiàn)在從城市的布局上來看，我們有16個(gè)城市的分公司，**在行業(yè)里**拿到B輪，現(xiàn)在C輪也已經(jīng)在進(jìn)行當(dāng)中，我們這種模式是先慢后快，要花比較多的時(shí)間在系統(tǒng)的研發(fā)和整個(gè)模塊的完善，接下來我們跑的速度應(yīng)該是行業(yè)里*快的。

【記者】裝修的流程比較繁瑣，在業(yè)主的服務(wù)這塊，美家?guī)驮趺磥?*服務(wù)的質(zhì)量?

【高原】我們從兩塊做起，**，做人文管理。人文管理是考驗(yàn)人的，就是在做公司的時(shí)候，設(shè)計(jì)的薪酬制度一定要讓你的合作伙伴包括你的員工感覺很好，然后把這種好、把家的溫暖傳遞給客戶。我們有很好的企業(yè)文化，通過這些人性化的關(guān)懷，大家都發(fā)自內(nèi)心的想去服務(wù)好我們的客戶，員工都很有歸屬感和榮譽(yù)感。第二，靠系統(tǒng)。系統(tǒng)的好處是可以標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)制，對(duì)人的依賴性比較低，只要經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)上崗，就能夠提供給客戶專業(yè)、高品質(zhì)的服務(wù)，從前端到后端的整個(gè)體驗(yàn)貫穿始終。這兩方面要互相結(jié)合，不能純靠系統(tǒng)也不能純靠人。

【記者】美家?guī)痛虻目谔?hào)是“互聯(lián)網(wǎng)透明家裝”，那么美家?guī)驮趺?*企業(yè)的利潤(rùn)率?

【高原】裝修企業(yè)解決用戶的痛點(diǎn)有兩個(gè)，一個(gè)是透明，一個(gè)是省心。這兩個(gè)點(diǎn)是非常重要的。做企業(yè)特別是做互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，不能夠一開始就想賺很多錢，互聯(lián)網(wǎng)本身就很透明?；ヂ?lián)網(wǎng)公司規(guī)模效應(yīng)非常明顯，比如說滴滴剛開始的時(shí)候什么都賺不到，到后面推專車就可以賺錢了。我們現(xiàn)在硬裝可能賺不到很多錢，甚至可能是虧的，但是我們未來可以推軟裝，我們可以推智能家居，我們可以做生活場(chǎng)景化的電商消費(fèi)品。

美家?guī)褪?有互聯(lián)網(wǎng)范兒的家裝公司，有互聯(lián)網(wǎng)的基因。整個(gè)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)，公司的掌舵人戴總和我都是做互聯(lián)網(wǎng)出身的，我們考慮的是如何解決用戶的痛點(diǎn)，用戶就是裝修難，我們就是想盡辦法去解決。

【記者】現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)家裝公司都有自己的問題，比如說建材供應(yīng)上、工人施工問題等等，您覺得美家?guī)驮趺唇鉀Q這些問題?

【高原】用系統(tǒng)去解決，不斷地去調(diào)研，調(diào)研線下的流程，不斷的去把這些流程通過系統(tǒng)的方式去做呈現(xiàn)、管控。

我們提前六個(gè)月都已經(jīng)在儲(chǔ)備，六個(gè)月前我已經(jīng)告訴同事，一年之后我們要發(fā)展到什么情況，大家就開始做準(zhǔn)備了，前面都在打內(nèi)功，在做儲(chǔ)備，我們希望慢一點(diǎn)，慢慢來，比較快。

【記者】用互聯(lián)網(wǎng)的思維來做家裝，但是家裝是一個(gè)落地的事情，怎么**用戶滿意呢?

【高原】從前端開始，我們就把裝修的服務(wù)商品化，商品化之后它就變成了確定的東西，把這個(gè)封裝的產(chǎn)品給到消費(fèi)者。

從用戶預(yù)約到家居顧問服務(wù)到設(shè)計(jì)師服務(wù)，到工程服務(wù)，裝修難就難在鏈條長(zhǎng)，我們把每個(gè)鏈條都用統(tǒng)一的系統(tǒng)去管控，沒有死角。

創(chuàng)業(yè)合伙人模式 加快步伐輻射全國(guó)

【記者】美家?guī)褪鞘裁磿r(shí)候成立的?

【高原】美家?guī)褪?014年9月份成立的，運(yùn)營(yíng)了一年多的時(shí)間，公司踏踏實(shí)實(shí)去磨每個(gè)細(xì)節(jié)，去做好解決用戶裝修痛點(diǎn)這個(gè)事兒。

【記者】從去年到現(xiàn)在，我們服務(wù)過的業(yè)主的反饋怎么樣?

【高原】我們目前業(yè)主的好評(píng)度在90%以上，美家?guī)陀幸粋€(gè)種子用戶合伙人計(jì)劃，我們把用戶當(dāng)做合伙人來對(duì)待，用戶可以參與到我們公司的具體運(yùn)營(yíng)中來，美家?guī)虯PP上開發(fā)了一個(gè)新板塊，這些在美家?guī)脱b修的種子用戶合伙人可以幫助我們?cè)诰€為其它裝修客戶答疑，我們客戶的轉(zhuǎn)介紹率很高，廈門有兩個(gè)客戶分別為我們介紹了6個(gè)和4個(gè)客戶。裝修公司的好評(píng)度怎么樣，從幾個(gè)城市還不能完全看出來，要看分公司到二三十個(gè)的時(shí)候是否能夠延續(xù)這種高品質(zhì)的服務(wù)水準(zhǔn)，能夠標(biāo)準(zhǔn)化的輔助，那時(shí)候才能真正看出來好評(píng)度，它是一個(gè)長(zhǎng)跑，不是一個(gè)慢跑。

【記者】明年快速擴(kuò)張是怎么規(guī)劃的?

【高原】明年要擴(kuò)大到50個(gè)城市以上，我們會(huì)在北京設(shè)立一個(gè)總部輻射全國(guó)。

【記者】創(chuàng)業(yè)合伙人對(duì)美家?guī)褪且粋€(gè)什么態(tài)度?

【高原】美家?guī)秃诵牡膬?yōu)勢(shì)是美家?guī)陀辛髁浚髁恳彩莻鹘y(tǒng)公司*關(guān)心的，有了流量才能用苛刻的條件去做復(fù)制。

創(chuàng)業(yè)合伙人現(xiàn)在報(bào)名的很多，經(jīng)過篩選，我們布局的速度很快，剛開始嚴(yán)苛的條件大家會(huì)覺得不理解，后面越了解他們?cè)接X要**服務(wù)、**口碑還必須得靠這種模式，重度加盟的合伙人都比較認(rèn)可公司。

【記者】今天的推介會(huì)，過來參會(huì)的都是什么樣的人?

【高原】我們發(fā)了一個(gè)微信H5說要在北京開城市合伙人特訓(xùn)營(yíng)，就有500多人報(bào)名，初步洽談?dòng)X得不錯(cuò)的，我們選擇了一百多家來參會(huì)。

【記者】大部分來自于哪些城市，都是我們要進(jìn)一步發(fā)展的城市嗎?

【高原】對(duì)，城市挺多的，一般我們?cè)谝粋€(gè)城市只選一家，每個(gè)省的省會(huì)優(yōu)先成立分部。

【記者】您對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)有怎么樣一個(gè)看法?

【高原】把客戶真正的痛點(diǎn)解決，扎扎實(shí)實(shí)做好就行了。