集美沈耀?。簼M足消費者不斷變化的新需求

2015年是家居行業(yè)風(fēng)云變幻的一年，受房產(chǎn)市場的影響，家居行業(yè)的發(fā)展相對放緩，品牌知名度提升、營銷方式多樣化、產(chǎn)品換代升級，將整個家居行業(yè)的前進步伐向前推進，集美家居作為家居流通行業(yè)知名品牌，不斷變革升級，緊跟時代步伐，2015年集美家居是如何走過的?在即將到來的2016年又將如何發(fā)展前行?采訪了集美家集團副總裁沈耀俊先生，聽聽他對當(dāng)前家居行業(yè)的深度解讀。

采訪嘉賓：集美家居集團副總裁 沈耀俊

【記者】沈總您好，非常高興您接受搜房網(wǎng)的采訪，2015年馬上就要過去了，您覺得我們家居行業(yè)的發(fā)展如何，呈現(xiàn)什么樣的發(fā)展趨勢?

【沈耀俊】2015年整個家居行業(yè)發(fā)展是盤整時期。從整體市場來看，由于受到房地產(chǎn)的影響，還有國家新常態(tài)戰(zhàn)略的實施，家居行業(yè)的增長不如前些年那么快，但是整個2015年各企業(yè)不管是生產(chǎn)企業(yè)還是流通企業(yè)，還是作為平臺的家居賣場，都在企業(yè)的內(nèi)部管理、對消費者的服務(wù)方面下了很多的功夫。應(yīng)該說2015年我覺得進入了家居行業(yè)的整合期，因為家居行業(yè)經(jīng)過近20年的高速發(fā)展，到了一定的歷史時期，行業(yè)品牌集中度在提高。尤其是一線二線城市，經(jīng)過將近20年的高速發(fā)展以后，流通渠道也在進行整合、再定位。在這個過程中，有些企業(yè)會感覺到比較痛，有的企業(yè)感覺到商機更多了。整個一年來看，有些企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模擴大了，市場占有率提高了，作為流通渠道也是如此。

像我們集美來說，2015年北京的集美家居大紅門店，又增加了五萬平米的建材經(jīng)營場所，總的來說大家感覺市場好像在萎縮，但是作為集美在北京的五家店反而是提升了，我們的市場覆蓋率在不斷增加，集美家居大紅門店的六號館七號館積極響應(yīng)北京市**的縮減和非*都功能，把原先的皮草層，窗簾批發(fā)層全部進行了清退，形成了目前**的建材館。六號館我們在9月下旬就開業(yè)了，七號館也是即將全面亮相，春節(jié)前就能順利開業(yè)。

【記者】集美在北京的五家店市場反響還是非常好的，那您覺得是什么原因讓集美在市場環(huán)境不是特別好的情況下逆流而上呢?

【沈耀俊】對于集美來說，我們始終把滿足消費需求作為企業(yè)的中心工作，2015年的從年初一直到年末，我們把消費群體進行了細分，針對不同的消費群體進行了很多有針對性的活動，同時我們組織廠家和經(jīng)銷商，把關(guān)聯(lián)性比較強的品牌和商品品類組合成一個個的營銷聯(lián)盟，然后根據(jù)產(chǎn)品的定位，營銷聯(lián)盟去尋找適合這些產(chǎn)品的目標(biāo)顧客。全年五個商場舉行了一百多次大大小小的主題營銷活動，取得了比較好的效果。第二，我們集美建成了自己的O2O網(wǎng)站，那么集美的網(wǎng)站已經(jīng)做到網(wǎng)上聚客，已經(jīng)達到了引流線下，體驗消費功能，線上營銷的活動、產(chǎn)品的**等等都取得了非常好的效果。所以2015年，北京集美的五大賣場的銷售跟去年同期相比，我們有所提升。

【記者】剛才您說2015年有一些企業(yè)是比較痛苦的，也有一些是商機比較好、上漲的企業(yè)，那從您的角度來說是哪些企業(yè)它發(fā)展得會比較好，又哪些企業(yè)會特別的痛苦?

【沈耀俊】從一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)能看得出來，全國有一些建材家具的生產(chǎn)企業(yè)，有的規(guī)模在擴大，市場占有率也在擴大，有的企業(yè)已經(jīng)關(guān)門或者轉(zhuǎn)型了，包括流通企業(yè)也是一樣，有的賣場還在發(fā)展，有的賣場就停換了，，行業(yè)里有很多這樣的案例。在北京市場來說，像集美這樣連鎖化的、規(guī)模比較大的、單位平米銷售比較高的賣場，市場地位反而進一步穩(wěn)固，在所謂的經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的前提下，我們實現(xiàn)了企業(yè)的穩(wěn)步增長。

【記者】集美2015年的發(fā)展是非常樂觀的，您能不能給我們說一下，在集美跟互聯(lián)網(wǎng)去結(jié)合的點上，集美是做了哪些事情是比較**于行業(yè)的?

【沈耀俊】*先集美企業(yè)網(wǎng)站的定位比較**，以前家居行業(yè)里好多企業(yè)也是做自己的電商平臺、網(wǎng)絡(luò)平臺，但是我覺得他們好多進入了一個誤區(qū)，就是作為一個賣場，作為一個做平臺的，是否可以在網(wǎng)上做銷售，做超市做的事情，我覺得這種模式不可能成功。在這之前，我三年前我就有這個預(yù)言，作為賣場來說，我們做平臺的，我們在線下實體店做的是平臺，我們到了線上我們依然只能做平臺，如果改變我們的**模式，試圖去做銷售的工作，我認(rèn)為，**，這種屬于轉(zhuǎn)型，會付出很大的代價，第二，作為建材家居類產(chǎn)品本身就是屬于體驗性很強的，在網(wǎng)上直接銷售是不現(xiàn)實的。

【記者】集美沒有改變初衷?

【沈耀俊】我們做的是純粹的O2O模式，就是在線上通過不管是PC端還是移動端，在線上我們是起聚客的作用，然后再把這些準(zhǔn)顧客引導(dǎo)到線下實體店來體驗消費，這一點我們已經(jīng)做成了，我認(rèn)為是比較成功的。

【記者】對于商家來說，就是集美線上的平臺，給予商戶有哪些比較實際的幫助?

【沈耀俊】**，我們可以展示品牌商的產(chǎn)品，只要是集美的商戶，他的產(chǎn)品全部可以上線，進入我們集美的網(wǎng)站，展示商品信息、價格信息、服務(wù)信息。同時，可以給單品在網(wǎng)上**，也可以組織所有的商戶在網(wǎng)上去集中做促銷活動。

【記者】就是整個線上的平臺，給商戶提供了一個比較便捷的區(qū)域，也有爆品的推送?

【沈耀俊】這是其中的一部分，*主要的是我們利用我們的網(wǎng)站在線上聚客，能讓目標(biāo)顧客集中到我們的網(wǎng)站上，然后在定期、定時的把他引導(dǎo)到線下來消費。

【記者】2015年在線下，其實集美也做了比較大的營銷事件，您覺得對哪一場是印象比較深刻、比較成功的?

【沈耀俊】活動很多，我們的店慶活動，包括音樂節(jié)晚會，包括品牌聯(lián)盟，這些活動效果都很不錯。

【記者】即將進入2016年，對集美家居明年的發(fā)展來說您有什么樣的規(guī)劃?

【沈耀俊】2016年就是我們在2015年市場穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，我們還是要進一步挖掘消費者新的需求，這些需求不光是產(chǎn)品上的需求，更重要的是服務(wù)上面的需求，消費者在服務(wù)方面他有哪些新的需求，我們?nèi)ト绾螡M足他，這是我們工作的**。我們要節(jié)約消費者的時間成本，讓消費者感覺到在集美購物的便捷性更強，產(chǎn)品的信息更加的豐滿，更加的快捷，然后現(xiàn)場的消費體驗、體驗感、體驗度更強，從這幾方面來滿足消費者不斷變化的新的需求。

【記者】您覺得消費者的消費方式現(xiàn)在是在不斷的改變的?

【沈耀俊】對，因為現(xiàn)在進入了互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的觀念也在不斷的發(fā)生著變化，作為企業(yè)來說以變應(yīng)變。那么現(xiàn)在我們的主力消費人群是85后，90后，他們有別于70后60后的消費理念和消費習(xí)慣，而我們要滿足他們這方面不斷出現(xiàn)的新要求。

【記者】就圍繞著需求，然后集美在不斷的轉(zhuǎn)變。

【沈耀俊】對。

【記者】2016年可能我們家居行業(yè)也會有一個變化或者改變，您給我們預(yù)測一下，2016年我們家居行業(yè)會發(fā)展成什么樣?

【沈耀俊】2016年的家居行業(yè)會進一步提高集中度。不管產(chǎn)品的品牌的集中度還是渠道的集中度，它一定會進一步提高，因為這是每一個行業(yè)發(fā)展到一定階段必然出現(xiàn)的結(jié)果。

【記者】您有沒有一些什么囑咐，或者有沒有一些給家居行業(yè)同仁們的建議，希望我們在2016年發(fā)展成什么樣的狀態(tài)?

【沈耀俊】希望咱們家居行業(yè)的企業(yè)要進一步打造品牌，尤其是生產(chǎn)企業(yè)，盡量多出現(xiàn)一些年產(chǎn)值能上百億級的企業(yè)，能夠樹立起像海爾、格力這樣的企業(yè)。作為流通企業(yè)來說，每一個地方的流通賣場，要把服務(wù)水平進一步提高，真正做到商場化的經(jīng)營和管理，做到市場化的管理服務(wù)，市場化的經(jīng)營，從而提高我們整個全行業(yè)的服務(wù)水平。