佘學(xué)彬：布局定制家居要“個(gè)性化+標(biāo)準(zhǔn)化”

經(jīng)過30余年的高速發(fā)展后，國內(nèi)家居企業(yè)正面臨新的生存環(huán)境，一方面是家居行業(yè)的市場前景依然廣闊，消費(fèi)者對家居產(chǎn)品的需求依然旺盛，另一方面?zhèn)鹘y(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營模式正在老去，而更適應(yīng)***和市場環(huán)境的模式尚未成型。

時(shí)下，大家居、智能家居等新概念不斷涌現(xiàn)，一些有實(shí)力的家居企業(yè)也正在轉(zhuǎn)型。在此潮流下，作為國內(nèi)地板行業(yè)**的大自然家居，如何布局面向移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的定制家居，如何進(jìn)一步豐富其“大家居”產(chǎn)品線，又如何面對和處理客戶指出的問題?日前，《中國經(jīng)營報(bào)》記者專訪大自然家居董事長佘學(xué)彬，就上述問題進(jìn)行探討。

線上投入會越來越多

Q：大自然家居財(cái)報(bào)顯示，上半年業(yè)績比去年好，但仍有所虧損，主要是什么原因?

佘學(xué)彬：其實(shí)我們的核心業(yè)務(wù)**還可以。虧損主要是因?yàn)榇笞匀坏牧值兀谙愀凼前瓷镔Y產(chǎn)來評估的，林地的木材市場價(jià)掉了(公允價(jià)值發(fā)生了變動)，影響了**。大自然家居有總值1億多元的林地，其中在秘魯有15萬公頃，在中國有12萬畝。公司請全世界****的評估公司做了評估，這部分生物資產(chǎn)總共虧損1億多元，所以對財(cái)務(wù)報(bào)表有所影響。今年公司把這1億多元的生物資產(chǎn)賣出去(賣給佘學(xué)彬本人，公司已披露此交易)，所以公司今年上半年的業(yè)績比去年好。其實(shí)上半年業(yè)績本來應(yīng)該是更好的，但審計(jì)機(jī)構(gòu)對公司超過一定期限的應(yīng)收賬款、庫存等做了撥備。

Q：時(shí)下流行互聯(lián)網(wǎng)營銷，大自然家居怎么看?

佘學(xué)彬：大自然家居所有門店加起來差不多5000個(gè)，應(yīng)該是家居行業(yè)里門店*多的企業(yè)。我覺得線下渠道很重要，但也看好線上渠道。大家居行業(yè)線上線下必須打通，也就是O2O。未來我們在線上的投入肯定是會越來越多。

Q：定制化家居已漸成趨勢，大自然家居有所布局嗎?

佘學(xué)彬：我認(rèn)為定制化的邊界很重要，比如木門和櫥柜都可以叫定制化，甚至整體家裝也叫定制化。所以這個(gè)概念很大，邊界不清。消費(fèi)者的全定制化要求，是很難滿足的。我們在定制化上的戰(zhàn)略，后面是標(biāo)準(zhǔn)化，前面是個(gè)性化，這是我們*重要的布局。如果后面也做定制化，那成本很高?，F(xiàn)在就我們來說，前面是**營銷，現(xiàn)在客戶已經(jīng)不像過去了，要很**，在哪個(gè)渠道，哪個(gè)平臺，要抓**。中間是智能工廠，我們叫智能化制造。后面是信息化供應(yīng)鏈，未來要做到定制化，這三者必須要打通。

“對木門產(chǎn)品等有信心”

Q：大自然家居目前除了核心的地板產(chǎn)品外，也在開發(fā)木門、櫥柜等其他家居產(chǎn)品。請問大自然家居在品牌組合方面的競爭力如何?

佘學(xué)彬：這個(gè)可以分兩個(gè)層面來說。**，企業(yè)的這個(gè)品類從零怎么發(fā)展到比較優(yōu)勢，第二，從比較競爭優(yōu)勢怎么發(fā)展到核心*特競爭力。具體而言，**，我們在木門上投入很大，在江蘇泰州已經(jīng)建了**個(gè)智能化工廠，準(zhǔn)備投入建設(shè)第二個(gè)智能化工廠。我們慢慢地從地板老大，通過投入、經(jīng)銷商積累、智能工廠等，慢慢形成比較競爭優(yōu)勢。第二，我們近期通過健康環(huán)保的價(jià)值主張從源頭上控環(huán)保，用的材料包括能吃的木芯等，慢慢形成*特競爭力。所以我們對木門產(chǎn)品有信心。

Q：不少家居企業(yè)在*占三四線城市，大自然家居在這方面有何打算?

佘學(xué)彬：我看好貴陽這種三四線城市，那邊是我們今年增長*好的地區(qū)。在國家發(fā)展的過程中，三四線城市的消費(fèi)能力在提高。我們的很多活動也在三級四級市場舉辦，今后在三四線城市的投入會更多，以進(jìn)一步打開三四線城市的市場。

客觀務(wù)實(shí)地面對投訴

Q：大自然家居部分營收來自品牌授權(quán)，但品牌授權(quán)管理其實(shí)并不好做。大自然家居如何做好品牌授權(quán)管理?

佘學(xué)彬：客觀來說，企業(yè)永遠(yuǎn)有問題，這是毫無疑問的。在品牌授權(quán)管理方面，我們在招股書里就簡單寫明了12個(gè)字，我們通過做“技術(shù)支持、品質(zhì)管控、物流跟單”，進(jìn)行品牌授權(quán)管控。

Q：大自然家居也曾遭客戶投訴，該如何處理客戶的投訴?

佘學(xué)彬：客戶的投訴，肯定是有的。我們公司非常關(guān)注消費(fèi)者的投訴。消費(fèi)者本來就不懂家居方面的專業(yè)問題，如果門店員工再不懂，不能為客戶解決問題，客戶就會認(rèn)為態(tài)度不好。家居行業(yè)不像賣衣服，每個(gè)鏈條涉及很多問題，從施工、產(chǎn)品品質(zhì)檢測到空氣、味道等一大堆，包括品牌授權(quán)的管控，這是我們制造企業(yè)需要長期奮斗去解決的問題。我們要客觀、務(wù)實(shí)地去面對，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題，我們要馬上改進(jìn)，查清問題在哪里，怎么改進(jìn)。