家居類消費成投訴重災(zāi)區(qū) 裝修建材類投訴占比一半

哎!又是一年“3·15”消費者權(quán)益保護日，2017年消費**年主題為“網(wǎng)絡(luò)誠信，消費**”。作為每個家庭都會涉足的裝修行業(yè)，消費能否做到**?業(yè)內(nèi)人士從中國消費者協(xié)會獲得一份“2016年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析”報告，從這份數(shù)據(jù)得知，家居建材類產(chǎn)品位居所有品類前五位，成為消費者投訴的**品類之一。

與整體消費市場相吻合的是，在裝修建材市場的消費者所投訴問題來看，質(zhì)量問題依舊排在**位，全年投訴數(shù)量高達7192件，出現(xiàn)質(zhì)量問題的類型也五花八門;而售后服務(wù)居于第二，投訴數(shù)量2067件，合同類的投訴問題排在第三位，投訴數(shù)量2301件;此外，在所有的裝修建材市場投訴中，價格問題排在第四位，投訴數(shù)量483件，“價格爭議”甚至是“消費欺詐”問題越來越受到消費者關(guān)注

家裝投訴**不下：“套路”難防

正如2016年的一大熱詞：套路，少數(shù)家裝企業(yè)的“家裝套路”讓消費者苦不堪言，不是施工材料水分太大，就是花式增項讓人防不勝防，而家裝企業(yè)開始不斷反省，天天喊著去痛點，但是消費者的痛卻未曾減輕，消費投訴數(shù)量并未減少。從中消協(xié)數(shù)據(jù)顯示，2016年房屋裝修類總投訴數(shù)量5080件，其中質(zhì)量問題**位，合同問題排在第二位，售后服務(wù)居于第三位，價格問題居于第四位，有282件。

家具消費投訴每年過萬件

“2016年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析”數(shù)據(jù)顯示，2016年家具類產(chǎn)品的總投訴案件達到11430件，其中單質(zhì)量問題一項就達到5758件，超過了家具類產(chǎn)品總投訴案例的半數(shù)以上，對于家具市場而言，目前困擾消費者的核心仍然是質(zhì)量問題，無論營銷手段、情感牌有多所花哨，消費者*關(guān)注的仍然是家具質(zhì)量本身;而數(shù)據(jù)顯示，售后服務(wù)問題投訴居第二，高達2070件，合同類2036件，其它他465件。這表明隨著消費者自我保護意識的不斷提升，對于家具類產(chǎn)品的要求已經(jīng)不簡單停留在單純的質(zhì)量問題，而是對家居企業(yè)從售前到售后的一整套營銷鏈條都提出了更加嚴(yán)格的訴求，一些行業(yè)的**企業(yè)也在近年來不斷提升自身水平，力求為消費者打造一整套的整體化家居解決方案。