每一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商都是一個(gè)創(chuàng)業(yè)個(gè)體，都在為著自己的事業(yè)而奮斗，有些經(jīng)銷(xiāo)商可能具備一定的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也因此更富有經(jīng)營(yíng)技能，還有部分經(jīng)銷(xiāo)商或許是*次創(chuàng)業(yè)，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，無(wú)論是思維、方法還是經(jīng)驗(yàn)都嚴(yán)重不足?，F(xiàn)在，很多集成灶經(jīng)銷(xiāo)商已經(jīng)開(kāi)始走公司化運(yùn)營(yíng)之路，將自己的團(tuán)隊(duì)、規(guī)模日益壯大，這對(duì)經(jīng)營(yíng)能力以及對(duì)團(tuán)隊(duì)管理都具有更高的要求。集成灶經(jīng)銷(xiāo)商需做到以下幾點(diǎn)，提升經(jīng)營(yíng)小技能。
服務(wù)要有足夠耐心
集成灶經(jīng)銷(xiāo)店的店員得有足夠的耐心，為那些抱著想試一試心理的顧客提供周到的服務(wù)，并能顯示出較高專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)。門(mén)店店員要有禮貌，用理智的方法對(duì)待客人。因?yàn)楦鞣N各樣的原因會(huì)使顧客不愿意將自己的期望說(shuō)出來(lái)，而是通過(guò)含糊的語(yǔ)言和身體動(dòng)作等表達(dá)出來(lái)。
設(shè)身處地為顧客著想
集成灶門(mén)店店員要能設(shè)身處地為顧客著想，通過(guò)顧客的眼睛去觀察，體會(huì)顧客的需求，這樣才能提供**有效的服務(wù)。當(dāng)遇到不同類(lèi)型的顧客，門(mén)店店員需要提供不同的服務(wù)方式，如對(duì)待煩躁的顧客，要有耐心，溫和地與他文談。對(duì)待有依賴(lài)性的顧客，門(mén)店店員要善于為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大的壓力。對(duì)不滿(mǎn)意產(chǎn)品的顧客，店員要坦率、有禮貌，保持適當(dāng)?shù)淖钥亍?/p>
用微笑感染顧客
在顧客花*消費(fèi)的時(shí)候，可不想看到店員愁眉苦臉的樣子。當(dāng)顧客怒氣沖天來(lái)投訴的時(shí)候，這樣的表現(xiàn)只會(huì)*上澆油。相反，如果你真誠(chéng)地對(duì)顧客微笑，你就可能感染他，使他調(diào)整態(tài)度，或者使他感到愉悅，微笑向?qū)Ψ絺鬟_(dá)這樣的信息：“見(jiàn)到你我很高興，我愿意為你服務(wù)?！碑?dāng)你微笑著的時(shí)候，你就處于一種輕松愉悅的狀態(tài)，思維活躍，能夠**性地解決顧客的問(wèn)題。
集成灶經(jīng)銷(xiāo)商在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到任何困難都要善于反思自我，總結(jié)成功或失敗的原因，不斷總結(jié)方法與經(jīng)營(yíng)，方能逐步提升經(jīng)營(yíng)技能。
