從品牌升級(jí)到服務(wù)升級(jí)，索菲亞聯(lián)手天貓落地新零售戰(zhàn)略

自618索菲亞聯(lián)手天貓?jiān)囁铝闶劭褓u2億之后，索菲亞加快線上線下融合的速度和深度。8月5日，索菲亞與天貓正式簽訂新零售戰(zhàn)略合作協(xié)議，同時(shí)啟動(dòng)超級(jí)品牌日，從品牌升級(jí)到服務(wù)升級(jí)，給消費(fèi)者創(chuàng)建一個(gè)**的購物體驗(yàn)。

索菲亞的**個(gè)品牌超級(jí)日將于8月12日在天貓正式與消費(fèi)者見面。阿里集團(tuán)提出的新零售戰(zhàn)略，主要是以消費(fèi)者體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售狀態(tài)。從這點(diǎn)上看，索菲亞*近幾年一直都是新零售模式的***。

作為定制行業(yè)的**品牌，索菲亞本身的商業(yè)模式便是新零售C2B的表現(xiàn)。索菲亞以家居定制為核心基礎(chǔ)逐步發(fā)展成為包括定制柜類、家具家品、窗簾木門等在內(nèi)的全屋定制企業(yè)。對(duì)索菲亞來說，所有的訂單都是根據(jù)客戶的需求，通過跟客戶面對(duì)面的服務(wù)溝通去產(chǎn)生和完成的。而在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方面，近年來索菲亞也做了很多數(shù)據(jù)化工作，比如把每個(gè)客戶的需求記錄到系統(tǒng)里面，了解消費(fèi)者實(shí)際需求以及調(diào)研裝修過程中的痛點(diǎn)，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析，快速根據(jù)用戶的戶型進(jìn)行規(guī)劃方案，以*快的速度讓消費(fèi)者在接觸品牌過程中得到其需求上的滿足。

一方面推出DIYHome和VR，提高消費(fèi)者的到店體驗(yàn)，消費(fèi)者能夠在很短的時(shí)間內(nèi)根據(jù)自己的需求看到家里的裝修風(fēng)格、家具布置、飾品搭配的整體效果，更有VR讓消費(fèi)者直接感受到裝修好了之后身臨其境的感覺。

另一方面，為了更方便消費(fèi)者的體驗(yàn)和購買，索菲亞去年開始大量地在大型超市店、綜合體店、甚至深入小區(qū)開店，這在很大程度上解決了消費(fèi)者以往不愿花費(fèi)時(shí)間去專業(yè)建材市場(chǎng)的困擾。比如，索菲亞把店面開在萬達(dá)等商超，消費(fèi)者只需要花一兩個(gè)小時(shí)去門店溝通，剩下的時(shí)間便可以陪家人，繼續(xù)在商場(chǎng)里消費(fèi)娛樂，不會(huì)擔(dān)心浪費(fèi)了**的時(shí)間。幫助消費(fèi)者節(jié)約自己的時(shí)間，讓消費(fèi)者更加便利，這些都是從消費(fèi)者體驗(yàn)的角度考量。