專訪河南升達林產(chǎn)有限公司總經(jīng)理袁洪

說到“升達”，大多數(shù)消費者*先想到的是升達木地板。從1996年開始，升達的主營業(yè)務(wù)就是強化地板、實木地板、實木復合地板、竹地板等木地板的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售。然而從2006年開始，升達就陸續(xù)進入木門、定制衣柜，2008年開始介入升達墻紙。是什么原因，讓升達集團花費多年時間、精力、財力，逐步介入多元化產(chǎn)品，進而推出“升達大家居”的概念?“升達大家居”的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃又是怎么樣的?

河南升達林產(chǎn)有限公司總經(jīng)理袁洪

戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，升達大家居緊跟市場發(fā)展大方向

早在2008年，升達還在以幾個主要單品**為主的時候，集團公司和股份公司就在思考升達的發(fā)展戰(zhàn)略。然而“升達大家居”概念的真正形成，卻到了2014年9月份，可見這一概念的提出是經(jīng)過了深思熟慮的。

“這是一個真正既有高度，又能體現(xiàn)升達品牌形象，表現(xiàn)升達未來一體化家裝，并結(jié)合了‘互聯(lián)網(wǎng)+’的發(fā)展思路”，袁總?cè)缡钦f。“升達大家居”具有非常強的包容性：它包含了升達未來能夠為消費者提供什么，未來的市場競爭中該走什么樣的路子，集團公司和股份公司未來的發(fā)展等多個內(nèi)容。自2014年的9月份正式、宣明的在市場上提出了這樣一個概念之后，“升達大家居”的戰(zhàn)略**布局就應運而生。

目前“升達大家居”的計劃是分兩步走：

**步，是**整合升達現(xiàn)有的4個主營業(yè)務(wù)，打造一體化家居。所謂“一體化家居”，實際上就是把升達的墻紙、地板、木門、定制衣柜，這4類產(chǎn)品按照一種風格體系和客戶的需求組合起來，形成配套的、系統(tǒng)的產(chǎn)品，給消費者提供升達 “一體系家居”的系統(tǒng)解決方案，同時這個產(chǎn)品，既有時尚感，美感，而且還能夠滿足消費者對健康、環(huán)保的需求。

第二步，是結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展思路。未來升達將與“互聯(lián)網(wǎng)+”做的比較**的企業(yè)，成為強有力的戰(zhàn)略合作伙伴，或者成為他們的集采供應商。強強聯(lián)合，打造具有升達特色的線上線下平臺，滿足消費者方便快捷的服務(wù)需求。

提供解決方案，升達大家居*關(guān)注的還是消費者

消費者在裝修過程中單一的選擇某個產(chǎn)品的時代正在衰減，未來消費者考慮更多的，這個產(chǎn)品是否適合家庭裝修的整體風格，是否能帶來他所喜歡的、需要的裝修感覺。因此，在談到“升達大家居”能給消費者帶來什么的時候，升達人的堅持是“為消費者提供專業(yè)的解決方案”。

提供什么樣的解決方案呢?袁總從以下幾個方面做了詳細的分析：

**，消費者自己在選購裝修產(chǎn)品的時候，并不是所有人都懂得裝修風格、色彩搭配等方面的知識?！吧_大家居”就是要提供滿足消費者本身對于實際應用的需要，同時還要兼顧美感，時尚，心理感受，個性需求等的方案。讓他們**為了配色、風格而傷腦筋。

第二，市場經(jīng)濟的高速發(fā)展帶來的壓力，使得消費者沒有過多的時間和精力來精挑細選，也沒有過多的時間和精力應付實際使用過程中，所要面臨的幾家甚至幾十家品牌的售后服務(wù)。因此，“升達大家居”，一站式的解決消費者60%的裝修問題，同時一站式解決售后服務(wù)。**裝修痛點，還給消費者對愛家的期待。

袁總代表升達對消費者做出**：“哪怕您的售后服務(wù)卡丟了，您只要記得升達兩個字，升達都會為您解決?！?/p>

第三，從消費者付出的成本來看，在市場上選購某個單一產(chǎn)品的時候，往往會比系統(tǒng)化的選擇一系列產(chǎn)品所付出的成本要高一些。所以，升達一體化家裝，是一道減法。他整合4大類主營產(chǎn)品，降低了設(shè)計、選購、售后、銷售中的消費者成本，從而真正將實惠帶給消費者。

是挑戰(zhàn)，也是機遇，升達大家居要搭建好人才的基礎(chǔ)平臺

目前整個中國的經(jīng)濟大環(huán)境正處在轉(zhuǎn)型期，優(yōu)勝略汰是必經(jīng)之路。在這樣的市場大環(huán)境里，升達同樣面臨著怎么適應當前發(fā)展轉(zhuǎn)型這一問題。袁總則笑呵呵的告訴小編：“轉(zhuǎn)型既是挑戰(zhàn)，也是機遇”。

袁總*先強調(diào)了人才的重要，他說：不管品牌和產(chǎn)品有多好，沒有了人才的基礎(chǔ)平臺，那么想要**起來，是比較困難的一件事情。盡管目前升達已經(jīng)擁有了衣柜上的專業(yè)人才，木門上的專業(yè)人才，地板上的專業(yè)人才，墻紙的專業(yè)人才，但是這些是不夠的。升達需要的是復合型人才。不僅要懂木門、地板、定制衣柜、懂墻紙，還要懂美學、懂搭配，能給客戶當顧問，能提供解決方案。這對于銷售人員本身專業(yè)知識的深度和廣度來說，就有比較大的要求。

除此之外升達還面臨著產(chǎn)品生產(chǎn)、市場營銷、服務(wù)**等方面的挑戰(zhàn)。要**各自為戰(zhàn)的生產(chǎn)方式。整合形成以設(shè)計為**，系統(tǒng)貫穿四類產(chǎn)品的生產(chǎn)鏈條;系統(tǒng)**“升達大家居”，真正讓消費者了解升達大家居能給他們提供什么;進一步完善服務(wù)體系售前服務(wù)——稱心，售中服務(wù)——省心，安裝服務(wù)——放心，售后服務(wù)——安心，跟蹤服務(wù)——舒心，涵蓋售前、售中、售后全過程的“五心”服務(wù)企業(yè)標準，讓客戶享受“一站式家居”購物體驗和標準化服務(wù)的便利。

因地制宜，升達大家居的河南規(guī)劃會循序漸進

回憶升達在河南的發(fā)展，袁總也是感慨良多：“大概在1997年，升達以地板為主，進入河南市場，發(fā)展至今將近20年時間?！睋?jù)袁總介紹，雖然升達在河南擁有較好基礎(chǔ)，但是直到2009年，才開始**升達木門和定制衣柜，2013年**升達墻紙比整個總公司的**稍晚。

并且目前升達在河南現(xiàn)有的經(jīng)銷商中，只有20%整合了四大類產(chǎn)品。另有 40%的經(jīng)銷商只整合了兩類以上的產(chǎn)品，還有30%的經(jīng)銷商還是單一的經(jīng)營一類產(chǎn)品，發(fā)展步調(diào)并不一致。所以“升達大家居”在河南的規(guī)劃并不是**采用集團公司兩步走戰(zhàn)略規(guī)劃，而是在此基礎(chǔ)上，采取劃分重點、次重點、非重點等不同情況，因地制宜，循序漸進的發(fā)展。

結(jié)語

對于消費者而言，對家的期待是畢生的追求。然而琳瑯滿目的家居建材產(chǎn)品，帶來的不僅是多樣的選擇，還有如何進行選擇的苦惱。走出市場的困局，緊跟市場變幻，以消費者為出發(fā)點，升達在挑戰(zhàn)中發(fā)展機遇，沉淀品牌。如今升達已經(jīng)金鼓齊鳴，磨刀霍霍，正在用“大家之居”的姿態(tài)開啟全新的家居生活體驗，還消費者一場無憂的愛家之旅。