劉志萍：以提升服務(wù)為重心 集美將進(jìn)入“深耕時(shí)間”

從集美創(chuàng)立之日起，劉志萍就一直伴隨、見證著集美的發(fā)展，集美的發(fā)展中也**有著劉志萍不可磨滅的功勞。在集美30周年大慶來臨之際，新浪家居采訪了這位元老級(jí)人物——集美集團(tuán)居執(zhí)行總裁劉志萍女士。

畢業(yè)于70年代的劉志萍覺得自己是幸運(yùn)的，因?yàn)闆]有上山下鄉(xiāng)，剛工作就進(jìn)入了受人矚目的國(guó)有大企業(yè)，一做就是12年。她精力充沛，在集美還是校辦工廠的時(shí)候，就忙里偷閑幫著從事外加工，幫忙在各個(gè)賣場(chǎng)銷售，有時(shí)候也幫著進(jìn)一些家居配件的材料。

后來隨著**企業(yè)的不景氣，民營(yíng)企業(yè)一度崛起。在**單位小20年的浸染讓劉志萍對(duì)于企業(yè)管理信手拈來。集美缺財(cái)務(wù)管理，她就干財(cái)務(wù)，缺銷售，她就干銷售，可以說一人身兼數(shù)職，用劉志萍自己的話形容就是“特別充實(shí)，老是有事干。今天床頭賣得好，明天床墊賣得好，后天沙發(fā)賣得好，我們就不斷更新我們的產(chǎn)品?！?/p>

從集美創(chuàng)立之日起，劉志萍就一直伴隨、見證著集美的發(fā)展，集美的發(fā)展中也**有著劉志萍不可磨滅的功勞。在集美30周年大慶來臨之際，新浪家居采訪了這位元老級(jí)人物——集美集團(tuán)居執(zhí)行總裁劉志萍女士。

主持人：在集美家居30年來的發(fā)展中，您印象*深刻的事情是什么?

劉志萍：2000年，由于**會(huì)，集美大搬遷，從五棵松搬到定慧橋。我們當(dāng)時(shí)其實(shí)有預(yù)感，就提前到處找地方，*后確定到這兒，但是按部就班的話應(yīng)該是來年十一開業(yè)，可是**這個(gè)事提前通知，我們也不得不提前，就定五一開業(yè)。但是五一的話商戶流失太快，就又提前了，我們所有商戶都幫著去干，提前到3月28日順利開業(yè)。所以說，集美平穩(wěn)走過了**大拆遷，是經(jīng)過多方面努力。

主持人：在集美這么多年，對(duì)您個(gè)人意味著什么?

劉志萍：如果我在**單位，可能沒有今天的成績(jī)，但是集美給了我這個(gè)舞臺(tái)。在集美這樣的民營(yíng)單位我感覺到，這是一個(gè)不壓制你個(gè)人能力的體現(xiàn)，你可以展示你能力、發(fā)揮你能量、體現(xiàn)你智慧。

集美對(duì)我個(gè)人而言，應(yīng)該是有得有失。它成就了我，但是我在家庭這塊也失去很多，我兒子也算爭(zhēng)氣，如果不爭(zhēng)氣我就后悔，覺得好像得不償失了。因?yàn)閷?duì)工作的投入，我對(duì)他的關(guān)心不太夠，各方面都是任由他的發(fā)展，還好他現(xiàn)在事業(yè)有所成，我比較安慰。

主持人：您認(rèn)為集美發(fā)展30年來，能一直在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟的原因有哪些?

劉志萍： **，對(duì)國(guó)家政策掌握的比較好。第二，實(shí)戰(zhàn)的節(jié)拍我們跟得上。趙總作為企業(yè)一把手，他對(duì)市場(chǎng)有深刻的洞察，制定的戰(zhàn)略也非常準(zhǔn)確。所以這么多年下來，集美一直穩(wěn)步發(fā)展，得以長(zhǎng)存。

另外，集美有一批商戶，他們是堅(jiān)定的支持者。集美造就了一批萬元戶、十萬元戶、**元戶，甚至千萬元戶。到現(xiàn)在從集美辦展廳還有一批追隨的商戶。雖然他們有一部分都是個(gè)體戶，但是集美這種親情經(jīng)營(yíng)法，一直也是沒有拋棄他們，他們這些人也非常堅(jiān)定得跟著集美。所以我們也對(duì)他們加強(qiáng)管理，對(duì)他們的服務(wù)、質(zhì)量以及各方面的要求也在不斷提升。他們也跟著集美在成長(zhǎng)，隨著集美的要求，他們也不斷的提升。

主持人：未來五年對(duì)集美的期待有哪些?

劉志萍：未來我們主要還是抓服務(wù)，把服務(wù)不斷細(xì)化，主要是讓顧客方便購(gòu)物。因?yàn)橐院舐?gòu)物的群體已經(jīng)年輕化了，年輕人對(duì)網(wǎng)絡(luò)化、購(gòu)物便捷性要求比較高，所以我們這塊要提升。談到家居行業(yè)未來趨勢(shì)發(fā)展，雖然現(xiàn)在是電子商務(wù)時(shí)代，但是家居這個(gè)大宗商品很難進(jìn)入網(wǎng)上銷售，所以根據(jù)目前的市場(chǎng)情況，我們將會(huì)采用網(wǎng)上引導(dǎo)、線下交易的方式來切入電子渠道。通過網(wǎng)絡(luò)做一些宣傳、引流，讓消費(fèi)者在賣場(chǎng)更順利、通暢的買到自己需要的產(chǎn)品。

未來五年我希望集美還是要穩(wěn)、準(zhǔn)，在自己熟悉的這個(gè)方面穩(wěn)準(zhǔn)的去發(fā)展。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)跟剛剛改革開放的時(shí)候不一樣，那時(shí)候拼著一股猛勁，膽子大、勤勞，你就能致富?，F(xiàn)在的社會(huì)是非常理性的，各方面競(jìng)爭(zhēng)都很激烈，各行各業(yè)都有專項(xiàng)功能，所以必須要深耕這個(gè)行業(yè)。

個(gè)人來說，現(xiàn)在我期望像現(xiàn)在的年輕人一樣快樂生活、快樂工作，有時(shí)間陪陪小孫女，對(duì)家庭能多照顧些。