TOTO河南公司總經(jīng)理孔令忍：對人的尊重 是企業(yè)的生命

在河南家居圈，說起**衛(wèi)浴，很多人會**時間想到TOTO；說起圈里的老總，也會有不少人**時間想起TOTO的***孔令忍。15年來，孔令忍帶領(lǐng)TOTO經(jīng)歷了市場的風(fēng)云變幻，就像一個**，TOTO**著**衛(wèi)浴市場。要說經(jīng)驗，孔令忍認(rèn)為只有一條，那就是TOTO產(chǎn)品對人的尊重，企業(yè)對員工的尊重。

關(guān)鍵詞：發(fā)展

TOTO的發(fā)展是消費理念的革命

記者：10多年來，TOTO在河南的發(fā)展大家有目共睹，尤其是**智能衛(wèi)浴這一塊，您自己是如何看待TOTO這一路走來的發(fā)展歷程？

TOTO河南公司總經(jīng)理孔令忍（以下簡稱“孔總”）：1998年至2003年，TOTO處于打基礎(chǔ)的階段，當(dāng)時人們的消費理念還比較落后，品牌**非常難；2003年以后，品牌認(rèn)知基本成型，但遇到不良競爭和其他區(qū)域市場的沖擊，仿冒TOTO的產(chǎn)品也對TOTO造成了不良影響；但隨著全國旗艦店和2007年紅星美凱龍進入河南后，TOTO確立了**衛(wèi)浴市場*選品牌的地位，2008年后TOTO進入快速發(fā)展期，從銷售幾**，到幾千萬，再到更大規(guī)模，TOTO在**也起到了很好的**作用。尤其是智能衛(wèi)浴的代表產(chǎn)品衛(wèi)洗麗，**銷售總數(shù)已經(jīng)達到3000萬個。

TOTO**智能馬桶**著**消費市場，同時也影響著人們對衛(wèi)浴產(chǎn)品消費理念的變化。2000年前，人們消費衛(wèi)浴產(chǎn)品，可能是出于虛榮心的需要，而現(xiàn)在，產(chǎn)品的銷售主要看產(chǎn)品的功能和消費者對生活享受的需要。消費理念從虛榮轉(zhuǎn)變?yōu)橄硎?，人們在購買衛(wèi)浴產(chǎn)品時，也從最初的關(guān)注產(chǎn)品的色彩、造型，到如今更關(guān)注產(chǎn)品的功能和穩(wěn)定性。

關(guān)鍵詞：市場

“三無”是市場發(fā)展最大的絆腳石

記者：經(jīng)歷了10多年的市場風(fēng)云變幻，您如何看待這幾年家居市場惡性競爭和行業(yè)轉(zhuǎn)型期的變化？

孔總：目前，整個建材家居市場處于“三無”的狀態(tài)，即“無序、無賴、無奈”，無序的競爭，導(dǎo)致無賴的促銷，無賴的促銷，讓很多無辜的消費者，在亂花漸欲迷人眼時，失去理性的判斷力。

尤其這幾年，建材家居賣場瘋狂擴張，加上整個經(jīng)濟形勢不景氣，市場飽和，讓不少品牌的日子越來越不好過。一些品牌開始大打價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)，其他品牌也被迫卷入價格戰(zhàn)，當(dāng)399元、299元的馬桶充斥市場，價格一降再降時，產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性很難保證。

促銷的作用只是一時的，而真正想長遠(yuǎn)發(fā)展，還是要看產(chǎn)品質(zhì)量和穩(wěn)定性。在TOTO，一個性能穩(wěn)定、質(zhì)量有保障的智能馬桶，生產(chǎn)過程非常復(fù)雜，每個智能工藝細(xì)節(jié)都要做三四個備份。所有的焊接點都要做防潮、防電等四層保護。

成就品牌，有兩種方式，一種是靠營銷，一種是靠產(chǎn)品質(zhì)量?？繝I銷，會比較快，有些品牌會通過幾次大型促銷，讓品牌聲名鵲起，一段時間內(nèi)風(fēng)頭出盡，但如果沒有科學(xué)的質(zhì)量管理系統(tǒng)和售后服務(wù)，在較長時間內(nèi)產(chǎn)品的穩(wěn)定性很難保證，智能馬桶爆炸的事件，就是因為產(chǎn)品性能不穩(wěn)定造成的。

關(guān)鍵詞：未來

未來，品牌集中度會越來越高

記者：未來，建材家居行業(yè)的發(fā)展趨勢是什么？會有哪些變化？

孔總：中國的家居行業(yè)起步較晚，比歐美國家晚近百年。我們的市場還處于初級發(fā)展階段，品牌繁雜，質(zhì)量參差不齊，惡性競爭和促銷大戰(zhàn)在所難免。

我去美國的很多城市，發(fā)現(xiàn)那里產(chǎn)品品牌集中度非常高，比如運動服裝，就那三四個品牌，價格也便宜，質(zhì)量也可靠。這就是充分競爭和市場洗牌的結(jié)果。

而在中國，品牌太多，比如衛(wèi)浴品牌，光佛山就有幾千家，全國有上萬家衛(wèi)浴品牌。這樣的情況，很難實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；a(chǎn)，這也是巨大的社會資源浪費。

中國的家居市場，還要經(jīng)過十幾年或者幾十年的充分競爭和洗牌，可能會發(fā)生變化。其實美國家得寶的模式，是未來的發(fā)展趨勢。美國已經(jīng)進入了無裝飾、環(huán)?；碾A段，后期裝飾只靠畫畫或者自己做軟裝。家得寶在美國每天都有上億美元的銷量。中國目前走得較為靠前的是上海。在上海，很多低端品牌的產(chǎn)品很難賣。

有眼光的廠家，會找到自己的核心優(yōu)勢，利用技術(shù)突破做細(xì)分市場，不能盲目跟風(fēng)。不要別的品牌出了個**智能馬桶，自己就跟風(fēng)模仿。品牌廠家應(yīng)該利用自己的核心技術(shù)和優(yōu)勢，鉆研細(xì)分市場，針對某一類人群，開發(fā)產(chǎn)品，這樣市場才能逐漸恢復(fù)理性。

關(guān)鍵詞：管理

尊重是底線，不讓員工受委屈

記者：市場發(fā)展還不成熟，行業(yè)也曾遇到低谷，是什么讓您在這個行業(yè)堅持這么多年？您最大的感悟是什么？

孔總：是TOTO品牌對人的尊重，讓我從心底產(chǎn)生欽佩和依賴。

我也曾代理過其他幾個還算不錯的品牌，但是了解之后，我對產(chǎn)品沒有足夠的信心。一個新品牌要打開新市場，*先是從認(rèn)識的人開始，我代理TOTO后，經(jīng)常給熟人推薦，我的原則是“不能讓別人罵我，說質(zhì)量不好”。

TOTO產(chǎn)品的每一個細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著人文關(guān)懷，尤其是智能馬桶給人帶來的舒適性和便捷性，能讓更多的人享受生活 。TOTO針對特殊人群和老年人設(shè)計的產(chǎn)品，也細(xì)心地關(guān)注到了很多細(xì)節(jié)。

除了產(chǎn)品，TOTO品牌對人的尊重，還體現(xiàn)在對每一個員工上。TOTO有一套標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)體系，如果員工不出現(xiàn)嚴(yán)重的問題，TOTO不會拋棄每一個員工。

TOTO沒有委屈獎，如果哪個顧客說話或者態(tài)度不尊重導(dǎo)購，傷害到了員工的尊嚴(yán)，那這單生意我們可以不做。TOTO不需要員工受委屈，對人的尊重是底線，如果突破這個底線，掙多少錢都不干。

一個企業(yè)和產(chǎn)品，就像一個人，要有自己的靈魂和底線，做有個性、有堅持的企業(yè)，做健康的事業(yè)，有健康的身體，也是我個人的追求。

關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)

多讀書，自我思考和反省更重要

記者：終身學(xué)習(xí)是不少老總堅持的習(xí)慣，作為行業(yè)的資深人士，能否和大家分享一下您再學(xué)習(xí)和充電的途徑和經(jīng)驗？

孔總：我對學(xué)習(xí)的理解，主要是自我思考和自我學(xué)習(xí)。

聽課，只能是聽別人講，別人的認(rèn)識和理解，是映射式的思維，而不是主動的思考。

我雖然不報班，但我經(jīng)?？磿驗橹挥卸嘧x書，才能學(xué)會獨立思考，養(yǎng)成自我思考和自我反省的習(xí)慣。對于讀書，我沒有固定的模式，我看的書很雜。我喜歡徐志摩的詩，喜歡白先勇的書，也喜歡王石的很多文章，柴靜的《看見》我也會讀，商業(yè)和經(jīng)濟類的《貨幣戰(zhàn)爭》等，也是我書架上必備的書目。

總之，文學(xué)類、社會類、經(jīng)濟類的書，我都會讀?！白x萬卷書、行萬里路”，我也喜歡旅游。我的理想就是多讀書，多出去走走，多了解這個世界，不能把自己的思維禁錮在一個固定的小范圍內(nèi)，打開心扉，多吸取大自然和不同國家、不同地域的歷史文化精髓，自己多思考，才能真正提升自己的思想水平，開闊胸懷。

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